HP centre de solutions dysfonctionne.

Installation, utilisation et configuration de vos logiciels Windows favoris.

HP centre de solutions dysfonctionne.

Messagepar Béo » Jeu 14 Jan 2021 16:35

Bonjour

Subitement aujourd'hui, sans explication, je n'arrive plus à imprimer ou scanner .
Voici ce que j'obtiens et les applications installées :


Pensez vous qu'(e)e
- une restauration système à une date antérieure au 03/12/2020 (voir bas de l'image ci-dessus) puisse résoudre à coup quasiment sûr le problème
- la suppression de HP update soit de nature à éviter que cela se reproduise ?

Sinon que faire ?
Fichiers joints
HpCenter2101.png
HpCenter2101.png (424.68 Kio) Vu 155 fois
Cordialement.
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Re: HP centre de solutions dysfonctionne.

Messagepar mwonex » Ven 15 Jan 2021 13:40

Bonjour Béo,

Je te réponds, car j'ai le même type d'imprimante "HP all in one"

Je pense que tu cherches cet outil:

Capture-outil HP.PNG
Capture-outil HP.PNG (56.62 Kio) Vu 145 fois

Je le retrouve dans la liste de démarrage sous HP (dossier) et tu peux l'épingler

Capture-dossier HP démarrage.PNG
Capture-dossier HP démarrage.PNG (74.91 Kio) Vu 145 fois


Perso j'ai créé un raccourci de HPScan dans la barre de tache ou dans la liste en allant ici:

Capture-créer raccourci Scan HP.PNG
Capture-créer raccourci Scan HP.PNG (18.84 Kio) Vu 145 fois


Le mieux serait donc de vérifier l'existence de ces fichiers et leur action.
Je ne connais pas exatement de quelle imprimante il s'agit (série?) mais une mise à jour ou réinstallation peut être envisagée.

Voir sur le site HP, exemple sous réserve, la mienne assez âgée est une deskjet 2050
https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-22-b000-all-in-one-desktop-pc-series/10734597/model/16257594

Voir aussi dans gestionnaire de périphérique si un :!: :warn: existe en face?
Pilotes à télécharger:
https://support.hp.com/fr-fr/drivers/printers
télécharge HP print doctor exécuter
@+
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Re: HP centre de solutions dysfonctionne.

Messagepar Béo » Mar 19 Jan 2021 17:24

Dommage que ce site limite le Nb de citations à 3
Aussi ci dessous les citations du dévoué mwonex" seront en italiques
============================

Merci énormément mwonex"

Je te réponds, car j'ai le même type d'imprimante "HP all in one"
1 Je pense que tu cherches cet outil:
Capture-outil HP.PNG
Je le retrouve dans la liste de démarrage sous HP (dossier)

1 Pour ne jamais l'y avoir vu, je ne cherche pas cet outil
Je suppose qu'entre ta F2050 et la F4180 il y a eu un changement de suite logicielle

2 et tu peux l'épingler
Capture-dossier HP démarrage.PNG

2 Non comme tu peux le constate, Utilise l'ascenseur , ton outil est remplacé par le Centre de solutions HP

DeskjetDemarrerEtPeripheriquer2101a.png
DeskjetDemarrerEtPeripheriquer2101a.png (291.82 Kio) Vu 132 fois

et lorsque je clique sur HP > Ajouter un périphérique le logiciel d'installation générique n'aboutit pas automatiquement probablement parce que je n'insère pas le CD d'installation
L'imprimante que j'utilise était elle visible à cet endroit avant que le Centre de solutions HP dysfonctionne ?
Peut être ; mais il y a une bizarrerie , pour ne pas dire une gave anomalie, voir à la suiyte fin du présent dans ma prochaine réponse à venir;
Je ne peux pas faire autrement.

3 Perso j'ai créé un raccourci de HPScan dans la barre de tache ou dans la liste en allant ici:
Capture-créer raccourci Scan HP.PNG
3 L'équivalent pour la F4180 doit être
HPbin2101.png
HPbin2101.png (37.54 Kio) Vu 132 fois

mais quand je l'utilise le résultat est le exactement même que celui qui apparaît dans mon message #1.
Donc inutile de remplacer le raccourci du Centre de solutions HP

4 Le mieux serait donc de vérifier l'existence de ces fichiers et leur action.
4 Existence d'un fichier exe (exécutable) direct pour scanner > Oui
mais problème en amont car la commande avorte (Même résultat que dans la copie d'écran mon message #1)

5 Je ne connais pas exactement de quelle imprimante il s'agit (série?)
5 F4180

=================================
Je découvre qu'il n'est pas possible non plus d'insérer 4 PJ
donc suite et fin du sur mon message suivant.
Fichiers joints
PiloteF2100_4100._2101.png
PiloteF2100_4100._2101.png (62.09 Kio) Vu 132 fois
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HP centre de solutions dysfonctionne.

Messagepar Béo » Mar 19 Jan 2021 18:24

Suite de mon message du Mar 19 Jan 2021 19:24

...................................
6 mais une mise à jour
6 Une MàJ automatique de HP que je n'avais pas désactivé ou de Windows Update est peut être à l'origine de mes récents problèmes.

7 ou réinstallation peut être envisagée.
7 Pour ne pas écrire Indispensable !
Ce que je voulais éviter, car 2 fois sur 3 le programme d'installation (très long) de cette F4180 (dernière MàJ possibles et compatibilité avec la version WIN en cours vérifiée) avorte avant la fin.
Une fois installée la suite logicielle HP ne posait, jusqu'à présent pas de problème.

8 Voir sur le site HP, exemple sous réserve, la mienne assez âgée est une deskjet 2050
/support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-22-b000-all-in-one-desktop-pc-series/10734597/model/16257594
8 Il semble qu'il y ait eu une rupture technologique logicielle à partir des F2100
8 Pour la F4180 le site HP met à disposition
PiloteF2100_4100._2101.png
PiloteF2100_4100._2101.png (62.09 Kio) Vu 129 fois


9 Voir aussi dans gestionnaire de périphérique si un :!: :warn: existe en face ?
9 Pas d'alerte à cet endroit !
PasAlerte2101.png
PasAlerte2101.png (132.83 Kio) Vu 129 fois


10 Pilotes à télécharger:
https://support.hp.com/fr-fr/drivers/printers
10 Existe aussi dans la suite logicielle que forme le Centre de solutions HP
L’exécuter n'apporte que des conseils " bateaux "
Réinstaller semble être l'unique solution !

[b]11 Ce qui m’inquiètait de mon message précédant (19 Jan 2021 19:24) point 2
est il fondé :

Dans C>....MS > Start Menu >
le Centre de solutions HP et Progammes sont des sous-dossiers de Start Menu
Alors que le Centre de solutions H , selon moi, est un programme comme tous les autres, ne dvrait il pas être logé dans le répertoire Programmes ?
PasAsaPlace2101.png
PasAsaPlace2101.png (56.14 Kio) Vu 129 fois

Qu'en penses tu mwonex ?
La prudence ne consisterait elle
- à désinstaller toutes les applications HP et Easyscan
voir toutes les imprimantes.
avant de tout réinstaller
avec beaucoup de patience ?
Dernière édition par Béo le Mer 20 Jan 2021 07:36, édité 1 fois.
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Re: HP centre de solutions dysfonctionne.

Messagepar mwonex » Mar 19 Jan 2021 19:18

Bonsoir Beo,

Oui on peut penser à réinstaller devant des problèmes comme ça.
Je vois que ce serait un HP WiFi, je ne peux que t'orienter vers des liens relatifs comme :
https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-deskjet-f4100-all-in-one-printer-series/3177560/model/3177564

Il semble que pour installer, on peut télécharger en premier l'App HP Smart https://support.hp.com/fr-fr/document/c04741297

Il est vrai que ma HP date un peu (non wifi).
Comme souvent, pour installer, il faut alimenter la HP avant et le faire détecter.

https://support.hp.com/fr-fr/product/hp-deskjet-f4100-all-in-one-printer-series/3177560/model/3177564/how-to
Je regarde demain sur pc, car là je suis sur smartphone :hein:
@+
P.S. ça ne devrait pas être si galère de la réinstaller :bizar:
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Re: HP centre de solutions dysfonctionne.

Messagepar chantal11 » Mar 19 Jan 2021 19:52

Bonjour,

Pour mon HP Officejet 6310 (qui date mais qui fonctionne parfaitement), bien sûr le HP Centre de solutions ne s'ouvre plus depuis que Flash Player n'est plus fonctionnel.

Pour la fonction Scanner, j'ai créé un raccourci sur le Bureau de hpiscnapp.exe qui se trouve dans C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\bin

.... et ça fonctionne .... je ne change donc pas encore mon périphérique.

@+
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Re: HP centre de solutions dysfonctionne.

Messagepar mwonex » Mer 20 Jan 2021 09:20

Bonjour,

Je vois la réponse de chantal11 ci-dessus qui devrait t'aider à trouver le raccourci
Tu ne semble pas être le seul dans ce cas comme dans ce sujet récent de "https://answers.microsoft.com/fr" ci-dessous

https://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/all/centre-de-solution-hp-ne-fonctionne-plus/2a44ba34-03fb-4e2c-9d6e-2462b9fc8d60
La suppression de Flash player semble bien en cause comme le montre ta première image

Capture-flash player absent.PNG
Capture-flash player absent.PNG (9.96 Kio) Vu 102 fois

Bizarrement sur ma vieille HP en USB seul, ça n'a pas de conséquence (Flash player désinstallé):

Capture-page de choix de scan.PNG
Capture-page de choix de scan.PNG (34.29 Kio) Vu 106 fois


Trouver tes raccourcis d'utilisateur en copiant coller dans la barre d'adresse de l'explorateur:
%appdata%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs

J'ai également HPscan dedans.
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Re: HP centre de solutions dysfonctionne.

Messagepar greg250 » Mer 20 Jan 2021 10:15

Bonjour à tous, lorsque j'ai des problèmes avec mon imprimante HP Envy 4521, je ne me sert que du pilote et pas du logiciel qui est avec. Et depuis, tout roule! Je suis aussi passé par des sacrés moments de désespoir avec cette marque! Greg.
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Re: HP centre de solutions dysfonctionne.

Messagepar Béo » Mer 20 Jan 2021 11:35

Bonjour à mwonex ert Chantal
et merci
1° @ mwonex
mwonex a écrit:...Oui on peut penser à réinstaller devant des problèmes comme ça.
Je vois que ce serait un HP WiFi, je ne peux que t'orienter vers des liens relatifs comme
Non, liaison USB
Il est vrai que ma HP date un peu (non wifi).
La miene est à peine plus récente, la différence porte essentiellement sur la suite logicielle avec le Centre de solutions HP
Comme souvent, pour installer, il faut alimenter la HP avant et le faire détecter.
Classique, mais dans la pratique cela ne suffit pas toujours, du moins chez moi
P.S. ça ne devrait pas être si galère de la réinstaller :bizar:

Si pense je tâcherais de chronométrer.


2°@ chantal11
Pour mon HP Officejet 6310 (qui date mais qui fonctionne parfaitement), bien sûr le HP Centre de solutions ne s'ouvre plus depuis que Flash Player n'est plus fonctionnel.
Pour la fonction Scanner, j'ai créé un raccourci sur le Bureau de hpiscnapp.exe qui se trouve dans C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\bin
.... et ça fonctionne .... je ne change donc pas encore mon périphérique.

Merci, hpiscnapp.exe[/b fonctionne aussi parfaitement aussi chez moi
Je souhaite apporter 2 améliorations à apporte à mon système-
- 1° Ce que vais savoir faire seul , supprimer l'abscon avertissement
Importun2101.png
Importun2101.png (11.48 Kio) Vu 95 fois

qui s'ouvre sur toute la hauteur de l'écran au branchement de la F4180
- 2° Ce pourquoi je te demande, stp, Chantal, de m'aider
Remplacer l'icône du raccourcis [b]hpiscnapp.exe
par celle beaucoup plus explicite
que trouvé dans C:.....\.HP\ ? \ ? ? représentant très lisiblement un scanner " à plat" basique que je ne retrouve plus et qui n'ouvrait pas [b]hpiscnapp.exe[/b.


-
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Re: HP centre de solutions dysfonctionne.

Messagepar chantal11 » Mer 20 Jan 2021 12:10

Re,

Tu as bien cet exécutable hpiscnapp.exe dans C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\bin ?

Si oui, il n'y a rien de plus simple.
Clic-droit sur hpiscnapp.exe > envoyer vers > Bureau

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