Mises à jour par Windows Update impossibles

[Patriciag]

Bonjour,

Il me semble qu'il y a erreur de ta part, j'ai indiqué (copié) les éléments de réinitialisation proposés par chanta11 qui a bien proposé cette solution en préciasant :réinitialisation

Désolée, mais l'erreur vient avec certitude de ta part, pas de la mienne.

Chantal a évoqué une restauration usine.

La configuration en restauration d'usine consiste à restaurer le système tel qu'il était à la mise en service.

https://support.microsoft.com/fr-fr/hel ... ry-options
(paragraphe Réinitialiser ce PC)

C'est la troisième option de Réinitialiser ce PC comme je l'ai indiqué dans mon précédent post.

Restaurer les paramètres d’usine
Réinstalle la version de Windows fournie avec votre PC (Windows 8 ou Windows 8.1) et supprime vos fichiers personnels.
Supprime les applications et les pilotes que vous avez installés.
Supprime les modifications apportées aux paramètres.
Réinstalle les applications installées par le fabricant de votre PC.
Cette option n’est pas disponible sur tous les PC.

Source : https://support.microsoft.com/fr-fr/hel ... ry-options
Paragraphe Réinitialiser ce PC.

C'est d'ailleurs la bonne solution, ce que confirme l'échec de la réinitialisation tentée par racati.

@+

[mwonex]

Re,

Dans ce cas, si j'ai fait erreur, il peut consulter le lien suivant:
http://acer-fr.custhelp.com/app/answers ... a_id/38293
@+

[Patriciag]

Re,

Je te laisse continuer, pour éviter les mélanges pour racati.

Tu as changé d'avis ?

Je ne suis intervenue que pour corriger une erreur, et il me semblait avoir donné suffisamment d'informations pour que racati effectue cette restauration usine.

Je te laisse continuer donc, pour éviter les mélanges pour racati.

@+

[racati]

Bonjour,

Chaude ambiance chez WindowsHelp!

Mais pourriez-vous vous metttre un seul instant à la place du pauvre petit utilisateur que je suis et me dire de façon claire et complète ce que je dois faire en définitive au lieu de me balancer des liens dans tous les sens!

Merci de votre compréhension.

[racati]

Je vien de lancer la procédure avec ACER CARE CENTER : nouvel échec!

@+

[mwonex]

Re,

Mais pourriez-vous vous metttre un seul instant à la place du pauvre petit utilisateur que je suis et me dire de façon claire et complète ce que je dois faire en définitive au lieu de me balancer des liens dans tous les sens!

Dans la mesure ou tu as déjà réinstallé depuis l'iso de Windows 10, tenté la réinitialisation et le recovery, que reste t il?
La mise à niveau,n'a pas marché non plus selon ton préambule et pour un PC neuf.

Je veux bien que certains outils ne fonctionnent pas en espagnol, mais Windows 10 est distribué sur la planète.
C'est étonnant que rien ne convienne, si même le conseil de chantal11 ne fonctionne pas!
discussions-generales-f21/topic3773.html#p20199

J'ajoute qu'il est facile de changer clavier momentanément e n cas de besoin:
http://www.linternaute.com/hightech/enc ... zerty.html

De plus il ne sert à rien de résumer des solutions qui existent déjà, et les liens servent à ça, on ne peut pas nous les reprocher, si c'était simple, ça ne nous est pas apparu.
Quant à l'ambiance, elle n'est que le reflet des opinions et de l'implication de chacun.

Je vien de lancer la procédure avec ACER CARE CENTER : nouvel échec!

Les solutions qui t'ont été proposées fonctionnent pour la plupart des utilisateurs en français, il ne doit pas manquer de recherches possibles sur le net.
Désolé pour toi, essaye de joindre Acer ou de faire fonctionner la garantie..

@+

[racati]

Bonsoir,

Je souhaitais vous informer que je suis parvenu à réparer mon PC selon la procédure que j'avais déjà amplement décrite dans mon post du 29 février 2016 (Sujet : Windows 10 ne démarre pas - 28/01/2016).

En effet, je me suis adressé au SAV de ACER qui m'a fait la réponse suivante : "Concernant votre demande qui nécessite la restauration de votre système, nous vous conseillons de reinstaller la version windows d'origine.
Nous vous rappelons que votre disque dur d’origine contient d’origine une partition cachée contenant le système d’exploitation préinstallé en usine. Cette partition permet de restaurer au démarrage avec la combinaison des touches ALT F10 et de sauvegarder le système sur un DVD (Windows 7) ou une clé usb (Windows 8 ou 10) à l’aide de l’utilitaire eRecovery ou l’option de créer un lecteur de récupération (voir manuel d’utilisation).
Si cette copie n’a pas été créé nous fournirons les dvd d’origine si la partition à été supprimé ou n’est plus présente .
Parallèlement à cette réponse, vous recevrez un courrier électronique avec les informations qui vous permettront d’obtenir ces médias.
Le coût du Kit de restauration s’élève à 60 euros TTC et transport inclus".

Cependant, la procédure de restauration conseillée n'a pas fonctionné et il était hors de question de payer 60,00€ pour l'envoi d'un DVD de dépannage.

En définitive, j'ai donc utilisé la même procédure qu'en 2016 pour dépanner mon PC, cette fois résumée :
- Chargement de l'image ISO de Windows 10 sur une clé USB;
- Clé rendue bootable avec le logiciel Rufus;
- Boot du PC sur la clé USB;
- Installation personnalisée de windows sur le disque dur après suppression des partitions existantes.

Au bout de 45 minutes, Windows 10 était installé correctement. Et, depuis lors, Windows Update fonctionne normalement.

ACER a été uniquement en mesure de me proposer une solution de dépannage payante. 60,00 € pour l'envoi d'un DVD de dépannage, c'est absolument prohibitif! Surtout lorsqu'il existe des solutions gratuites qu'un fabricant de ce niveau doit évidemment connaître...
Donc, à mettre dans le même sac que ASUS auquel j'ai eu à faire en 2016!!!

Il ne me reste plus qu'à vous remercier pour votre assistance même si aucune solution n'a pu être trouvée avec vous.

Cordialement.

[Patriciag]

Bonjour,

Il ne me reste plus qu'à vous remercier pour votre assistance même si aucune solution n'a pu être trouvée avec vous.

Pardon ?
J'ai donné la procédure complète d'une clean install le 6 février 2017.

Tu avais parlé de faire une clean install.

Je précise que j'ai tenté une clean install sans toucher les partitions existantes.

Je suppose que tu parles de partitions de données, car dans une clean install standard, il convient de supprimer la partition de W10 existante lors de l'installation.

Puisque tu sembles prêt à repartir sur des bases neuves, c'est la bonne solution selon moi.

Télécharge et grave le fichier ISO de W10 sur clé USB ou DVD
https://www.microsoft.com/fr-fr/softwar ... /windows10

Un bon tutoriel pour l’installation
http://www.windows8facile.fr/installer-windows-10/

étape 4. : ne pas indiquer de clé
étape 7. : formater la partition de Windows.

Si ton pc ne démarre pas sur le support externe, tu dois accéder au BIOS pour modifier la séquence de démarrage dans le menu Boot Device Priority du BIOS.
Pour cela, il faut actionner une touche au démarrage de ton pc, touche qui dépend de la marque et du modèle de ta machine.

Tu trouveras la touche adéquate dans le tableau suivant :
https://craftedflash.com/info/how-boot- ... lash-drive

Chantal a répondu à juste titre.

Ce PC est toujours sous garantie, il ne faut surtout pas toucher aux partitions définies par Acer lors de la ré-installation !

Le plus judicieux dans ton cas serait une restauration en configuration d'usine.

Puisque les autres procédures avaient échoué et que les techniciens d'Acer ne te proposaient qu'une solution payante inacceptable selon toi, il te suffisait d'appliquer cette clean install, telle que je l'avais indiquée.

Pour ma part, je me suis gardée d'intervenir à nouveau, pour laisser un seul intervenant sur le sujet, puisque chacun de vous, Chantal, Mwonex et toi, Racati, avez émis des souhaits en ce sens.

Chaude ambiance chez WindowsHelp!

Mais pourriez-vous vous metttre un seul instant à la place du pauvre petit utilisateur que je suis et me dire de façon claire et complète ce que je dois faire en définitive au lieu de me balancer des liens dans tous les sens!

C'est assez dissuasif pour que je ne t'aie pas renvoyé à ma procédure de clean install précédemment donnée !

@+

[mwonex]

Bonjour racati,

Alt + F10 n'a pas fonctionné, bizarre, mais l'informatique...
Bravo pour avoir réussi avec cette méthode;

En définitive, j'ai donc utilisé la même procédure qu'en 2016 pour dépanner mon PC, cette fois résumée :
- Chargement de l'image ISO de Windows 10 sur une clé USB;
- Clé rendue bootable avec le logiciel Rufus;
- Boot du PC sur la clé USB;
- Installation personnalisée de windows sur le disque dur après suppression des partitions existantes.

Au bout de 45 minutes, Windows 10 était installé correctement. Et, depuis lors, Windows Update fonctionne normalement.

Tu fais allusion à ce post ou nous avions tenté de t'aider également (se rappeler qu'ici chacun est bénévole);
discussions-generales-f21/topic2594-40.html#p13035
Pour ce qui est du niveau de chacun, il va de l'amateur éclairé au spécialiste (ta demande dans ce post), pour ma part, j'ai un PC Acer et un Autre Asus.

Le chargement dune iso sur clé préparée par "Rufus" nous est connu, en revanche, il n'est pas recommandé "habituellement" pour l'utilisateur lambda de faire un "installation personnalisée" et de plus en supprimant les partitions (mais on ne peut pas généraliser à partir d'un seul cas).

Bravo d'avoir mené ça au bout. Il faut bien se dire que nous n'avons pas le PC sous les yeux, et que les propositions viennent selon les logiques habituelles. Je ne sais pas en quoi le fait que le PC ait été acheté en Espagne pèse dans le résultat.
Une corruption ou un virus peuvent être cause de dysfonctionnements, ou une manipulation du registre, ou encore l'emploi inconsidéré de Ccleaner.
(hypohèses )

Pour lever tes doutes, et malgré notre assistance jugée non déterminante selon toi;

Chantal11 a eu raison de proposer la "réinitialiser du PC aux paramètres d'usine" qui n'a pas non plus réussi, ce qui démontre un problème particulier sur le PC. Une réinitialisation comme je l'ai suggéré pouvait être tentée avec:
Tous les paramètres > mises à jour > récupération > réinitialiser ce pc. proposée ici par chantal11:
discussions-generales-f21/topic3773-10.html#p20202;
avec ce lien (différent de la restauration usine, (d’où le malentendu, mais les 2 sont utilisables)
https://support.microsoft.com/fr-fr/hel ... ry-options

Merci du retour dans tous les cas, merci aussi d'indiquer le sujet résolu (utile pour les autres lecteurs):
topic2456.html

[Patriciag]

Bonjour,

Le chargement dune iso sur clé préparée par "Rufus" nous est connu, en revanche, il n'est pas recommandé "habituellement" pour l'utilisateur lambda de faire un "installation personnalisée" et de plus en supprimant les partitions (mais on ne peut pas généraliser à partir d'un seul cas).

La suppression de la partition de récupération n'est généralement pas conseillée, tu as raison.

En revanche, une clean install ne peut se faire qu'en choisissant "installation personnalisée" et en bootant sur le support d'installation, clé USB ou DVD.

L'outil MediaCreationTool https://www.microsoft.com/fr-fr/softwar ... /windows10
permet de créer des DVD ou clé USB bootables contenant le fichier ISO de W10 sans recourir à des logiciels tiers, Rufus ou autre.

Chantal11 a eu raison de proposer la "réinitialiser du PC aux paramètres d'usine" qui n'a pas non plus réussi, ce qui démontre un problème particulier sur le PC. Une réinitialisation comme je l'ai suggéré pouvait être tentée avec:
Tous les paramètres > mises à jour > récupération > réinitialiser ce pc. proposée ici par chantal11:
discussions-generales-f21/topic3773-10.html#p20202;
avec ce lien (différent de la restauration usine, (d’où le malentendu, mais les 2 sont utilisables)
https://support.microsoft.com/fr-fr/hel ... ry-options

Enfin, la restauration usine depuis les paramètres de W10 ne fonctionne généralement pas.
Je l'ai tenté sur des pc de différentes marques sans succès.
Notez que la page du support Microsoft indique

Cette option n’est pas disponible sur tous les PC.

@+