J'en suis certaine, pardon si je me suis mal exprimée, je parlais d'une manière générale, pas spécialement pour ton cas.LolYangccool a écrit :Mon but n'était pas d'énerver les interlocuteurs.
Désolé si ça a été pris en ce sens.
J'ai dirigé une cellule de support technique, il y a bien longtemps chez un constructeur en trois lettres.
Quand un utilisateur victime d'un problème depuis un bon moment appelait, puis s'agaçait, même si son énervement était légitime, il ne faisait que braquer les spécialistes, fatigués de supporter la mauvaise humeur des clients à longueur de journée.
Encore une fois, je parlais en général. Il faut garder le recul et la maîtrise de ses nerfs. C'est vrai pour chacun, je me mets dans le lot.
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