downloadHelper

[ameaulne]

Bonjour,
Je travaille sous windows 8.1 avec Firefox 30.0 comme navigateur. Depuis quelques temps l'icône de Downloadhelper reste figé avec ses couleurs mais ne donne rien. Je clique dessus et rien n'y fait. Je ne peux donc pas enregistrer quoi que ce soit. J'ai supprimé ce module et je l'ai réinséré sans aucun résultat. Que faire ? Si vous avez une solution je suis preneur. Merci d'avance
Cordialement

[chantal11]

Bonjour,

Depuis quelques temps l'icône de Downloadhelper reste figé avec ses couleurs mais ne donne rien.

De quelle icône parles-tu ? située où ?

@+

[ameaulne]

Bonjour,
Je parle de l'icône de downloadHelper qui se trouve sur le même niveau que la barre d'adresse et tout à fait à droite.
Merci de ton aide

[chantal11]

Bonjour,

Dans les modules complémentaires de Firefox, désinstalle cette extension.

Désinstalle aussi l'application DownloadHelper (si présent) dans le Panneau de configuration -> Désinstaller un programme

@+

[ameaulne]

Merci de ta réponse et de ton aide
Je n'ai pas downloadHelper dans le panneau de configuration et je l'ai déjà supprimé des extensions dans les modules complémentaires et réinstallé sans succès.
Merci encore

[chantal11]

Re,

Nous allons contrôler le système avec cet outil (on pourra ainsi par la suite supprimer les éléments de DownloadHelper) :

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FRST :

• Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau <-- Important
  
  Pour un système en 32 bits -> FRST
  Pour un système en 64 bits -> FRST64
  Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?
  
  Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
  Rappel : FRST doit être enregistré sur ton Bureau <-- Important
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique sur Scan et patiente le temps de l'analyse
• A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
  Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

Sous IE9, IE10 ou IE11, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

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Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Tous les rapports doivent être hébergés sur ce site d'hébergement de fichiers et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse -> Aide à l'utilisation

@+

[ameaulne]

Bonjour,
Merci encore de ton aide. Sans faire ce que tu m'as conseillé DownloadHelper s'est remis à fonctionner après quelques nettoyages comme adwcleaner ccleaner malwarbytes. Je suis sceptique sur l'influence de ces nettoyeurs mais le résultat est là. Je ne vois rien d'autre qui aurait pu influencer ce redémarrage.
A suivre.
Merci encore

[chantal11]

Bonjour,

Sans faire ce que tu m'as conseillé DownloadHelper s'est remis à fonctionner après quelques nettoyages comme adwcleaner ccleaner malwarbytes

Oui, mais justement, c'est parce que je suspectais la présence d'adwares que je te demandais de lancer une analyse pour un rapport de diagnostic.

Je ne vois pas l'utilité de venir demander de l'aide sur un forum et ne pas suivre les procédures.

Enfin bref ......... bonne continuation