Panne inconnue {RESOLU}

[Tony37]

Bonjour,

Hier, mon pc acer win 11 s'est figé au niveau de l'écran. L'image en cours était là, mais figée.
Plus aucune touche ne répondait, mais l'image figée était toujours là.
Je n'ai pu qu'actionner le bouton arrêt longuement pour éteindre le pc.
Ensuite, je rallume, le voyant correspondant s'allume, mais rien à l'écran.
J'ai tenté de connecter le pc à ma télé par hdmi, mais rien non plus.
Serait ce l'écran qui est HS, et y a-t-il des solutions pour réparer ?
Merci pour vos conseils.
@+

[jjcojax]

Bonjour,

À l’allumage, et avant Windows, tu devrais voir et avoir accès au BIOS.
-> Rien ?

et ensuite démarre ton Windows (ou un soft quelconque via une clé USB) qui lance ta machine pour t'afficher un bureau ou des outils d'installation ou de dépannage.

et c'est seulement quand un OS (n'importe quel Windows, ou n'importe quel Linux à détecté tout ton matériel que l'image peux être transférée vers un port HDMI

ce qui peut ...
mauvais contact mémoire ou carte vidéo.
-> c'est un portable et presque tout est "soudé"

Surchauffe
si tu as éteins plus d'une minute, tu devrais avoir au moins un démarrage du PC.

Si tu peux ouvrir, et que tu as accès à la pile BIOS (qui n'a rien à voir avec la batterie)
enlève (à moins qu'il y aie un switch "reset BIOS") cette pile pour 1 min puis tu la remets (ça force le reset du BIOS qui vas re-détecter tous les composants de ta carte mère)

ou batterie en court circuit .

Vérifie qu'il n'y a pas de clé USB "défectueuse" (ou carte SD) raccordée à ce PC (ou n'importe quoi qui pourrait être en court circuit).

et pour le reste, je laisse la place à l'équipe.

jjcojax

[Tony37]

Bonjour jjcojax,

merci pour ta réponse.
j'ai tout essayé mais l'écran reste malheureusement tjrs noir.
Je ne vois pas, à part l'écran HS .... ?

Si je ne peux rien faire, je passerai par le sav acer.

A suivre

[jjcojax]

Suite,

Si c'était uniquement l'écran ...
(et un écran figé indique plutôt un arrêt des cycles du processeur) (manque d'une partie de l'alimentation, de puissance, mauvais contact entre composants de la carte mère ...)

Le PC avec un écran physiquement défectueux devrait malgré tout démarrer ton Windows,
-> La Led activité disque devrait clignoter, et Windows devrait démarrer et te permettre d'avoir l'image de Windows par le port HDMI.

Si tu ne sais pas l'ouvrir, le retour chez Acer est une option, mais rien ne les obligent à récupérer le contenu du disque (c'est à toi de faire tes backup)

et si tu hésites entre ton dépanneur local, et Acer France, je pense que

https://www.acer.com/fr-fr/support/cont ... ce-contact

est mieux.

jjcojax

[Tony37]

Re,

Merci à toi pour ces précisions et je vais choisir l'option acer, que j'avais déjà sollicité pendant la garantie pour un pb de charnières et dont j'avais apprécié l'efficacité.
Je vous tiendrai au courant.

[Tony37]

Suite,

J'ai contacté acer et leur première estimation serait un pb de carte mère.
Je me lance donc dans cette aventure, en espérant que le prix ne sera pas plus élevé que le prix d'un ordi neuf !
A suivre

[Tony37]

Bonsoir,

Mon pc est bien arrivé chez ACER, le devis (correct) confirme le changement de la carte mère.
Petite question en passant : Si on change la carte mère, est-ce que windows et les applications seront effacées, sans parler de mes document perso que j'ai déjà supprimés et sauvegardés ailleurs.

Merci.

@+

[jjcojax]

Bonjour,

Si la carte mère de remplacement est très similaire à celle d'origine, ton installation Windows devrais s'y adapter (pilotes) sans te faire de "blue screen"

Et, si ton disque revient tel-quel, tu devrais retrouver tout ce que tu as installés et tes documents personnels.

mais...
L'activation devrais échouer (le n° de série de la carte mère est différent, sauf si il savent le remettre à l'identique ou qu'il répare cette carte mère), (il y a des cartes avec des condensateurs éclatés, ou mis à l'envers)

et, l'achat de licence à petit prix (licence récup) ne fonctionne plus.
-> Watermark en bas de l'écran, et impossible de personnaliser l'affichage.

Les fabricants ont peut être ...

Ceci dit,
J'ai vu dans le passé qu'un PC revienne de réparation avec un disque reformaté, sur lequel était remis un Windows préinstallé (image usine pour ce PC),

En fait, c'est l'endroit ou tu revoies le PC qui est important.

jjcojax

[Tony37]

Bonjour jjcojax,

Merci pour ces infos. Je vais donc attendre le retour de la bête pour voir.
Je me doutais un peu que j'aurais "peut être" à réinstaller toutes mes applis !
Qui vivra verra !

@+

[Tony37]

Bonsoir,
J'ai donc récupéré mon pc, réparé, mais à la mise en route, le ventilateur fait du bruit, et c'est vraiment pénible.
J'ai tenté de le nettoyer avec un pinceau fin, mais rien n'y fait.
Pas de chance !!!
J'ai recontacté acer et ils vont me vendre un ventilo, mais il faut attendre encore et encore.
Je suis un peu contrarié car le sav aurait pu s'en rendre compte, non ?
A suivre encore une fois !