Windows Help.org

Il est 16H42 chez moi, 22H42 chez vous.

J'ai fermé et rallumé mon ordi. Ça semble être OK. Demain matin, si je réussi à le démarrer sans utiliser le mode sans échec, cela me confirmera que tout est OK.

Bonne nuit et merci pour tout ce que vous avez fait pour me dépanner jusqu'à maintenant.

PS: Votre région, c'est vraiment beau.

Bonjour,

OK en attente de nouvelles.

De quelle région es-tu ?

@+

Bonjour Chantal,

Le problème n'est pas réglé. J'ai dû effectuer un "démarrage sans échec". Pourtant hier, redémarrage sans problème.

Ma région est Lanaudière au Qc. Nord-est de Montréal.

Bonjour,

Les pilotes graphiques ont été mis à jour ?

@+

Oui.

1) Vérifié par: Gestionnaire de périphériques / cartes graphiques Celui de l'écran a aussi été vérifié
2) Vérifié par: touche Windows + R et "verifier"

Re,

Tu as vérifié sur le site HP avec la référence de ton PC ?

@+

J'avais déjà vérifié avec le site HP dans les jours précédant notre prise de contact et aussi avec LG pour mon moniteur. Ce matin, HP m'informe qu'il n'y a aucun pilote pour mon produit. J'ai eu des difficultés à faire identifier mon produit (# de série, # de produit).

Sur le site HP, j'ai cette page: https://support.hp.com/fr-fr/topic/wind ... lobalalert JE N'AI FAIT AUCUNE TENTATIVE JUSQU'À MAINTENANT.

Jusqu'à hier, j'avais une application HP pour le dépannage (ordi, imprimante, perforrmance, mise à jour, etc ...) dans la barre de tâches. Elle a été emportée dans le nettoyage d'hier.

Re,

Tu peux réinstaller l'application HP si tu en as besoin, tu la trouveras sur le site HP.

Tu peux faire la procédure indiquée par HP.

@+

J'ignore si j'en ai besoin. J'ai pu vérifier selon le modèle de mon ordi. Réponse du site HP: pas de pilote disponible.

De plus, comme l'appareil a été acheté avant 2013, donc "Windows 10 sur un système non testé" d'après ce que j'ai compris.

Je peux chatter avec HP et peux être obtenir une solution de leur part.

Il est 12:14 et nous sommes vendredi. J'ai des choses à faire. Donc, je vais tenter ma chance avec HP et vous reviendrai. MALHEUREUSEMENT, C'EST UN AGENT VIRTUEL. JE FERAI DES RECHERCHES SANS TROP FAIRE (OU AUCUN) DE CHANGEMENTS À MON ORDI.

QUESTION: EST-CE QUE CELA PEUT AVOIR UN LIEN AVEC LE BIOS?

Bon week-end.

13H00 Je viens d'effectuer une réinitialisation matérielle (Éteindre l'ordi, débrancher le cordon d'alimentation à l'arrière de l'ordi, appuyer du le bouton d'alimentation et maintenir pendant 10 secondes et relâcher...).

L'ordi a démarré normalement mais ce n'est sans doute que demain (samedi) que je saurai si c'est OK.