[Résolu] Plantages occasionnels. Cause inconnue...

[Gh0st]

Bonjour à tous,

Je viens vers vous, car je rencontre un problème depuis plusieurs semaines, avec mon ordinateur.

Environ 1x sur 3-4 démarrages du pc, après quelques minutes d'utilisation, j'ai un écran bleu qui apparait et redémarre le pc...
Je ne parviens pas à trouver la cause de ce problème. Tous mes drivers semblent pourtant à jour (vérifications avec DriversCoud.com, Driver Booster, MSI Live, Intel Driver Update Utility).
Également fait des tests pour vérifier la ram : aucun soucis. Pareil avec le disque dur principal (un SSD) : rien à signaler.

Peut être un conflit de pilotes, mais comment savoir lesquels ?

Autrement, le pc tourne correctement, sans compter les petits soucis mystérieux occasionnels avec W10.

Je vous colle les derniers rapports (WhoCrashed). Le motif qui revient le plus souvent, c'est MEMORY_MANAGEMENT

Code : Tout sélectionner

Crash Dump Analysis
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Crash dump directory: C:\WINDOWS\Minidump

Crash dumps are enabled on your computer.

On Fri 19/02/2016 10:06:22 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\021916-6125-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x14F4D0) 
Bugcheck code: 0x3B (0xC0000005, 0xFFFFF800BBCA29F2, 0xFFFFD000B0F725E0, 0x0)
Error: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that an exception happened while executing a routine that transitions from non-privileged code to privileged code. 
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem. 
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. 



On Tue 16/02/2016 11:31:58 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\021616-6250-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x14F4D0) 
Bugcheck code: 0x1A (0x41792, 0xFFFFF6803A62C028, 0x200000000, 0x0)
Error: MEMORY_MANAGEMENT
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that a severe memory management error occurred.
This might be a case of memory corruption. More often memory corruption happens because of software errors in buggy drivers, not because of faulty RAM modules. 
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. 



On Fri 12/02/2016 10:33:23 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\021216-6328-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x14F4D0) 
Bugcheck code: 0xEF (0xFFFFE00107E27080, 0x0, 0x0, 0x0)
Error: CRITICAL_PROCESS_DIED
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that a critical system process died.
There is a possibility this problem was caused by a virus or other malware. 
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. 



On Mon 01/02/2016 10:19:19 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\021016-6031-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x14F4D0) 
Bugcheck code: 0x1A (0x41792, 0xFFFFF6800001DE98, 0x200000000, 0x0)
Error: MEMORY_MANAGEMENT
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that a severe memory management error occurred.
This might be a case of memory corruption. More often memory corruption happens because of software errors in buggy drivers, not because of faulty RAM modules. 
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. 

[mwonex]

Bonjour,

il semble que ça ne concerne pas les barrettes mémoires; "Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time."

- Un résultat avec la désinstallation de Flash player à essayer sans risque:
http://www.tomshardware.co.uk/forum/id- ... -died.html
- voir les problèmes posés par Flash player..
http://www.ginjfo.com/actualites/logici ... 1-20160107
- Problèmes bleue screen avec Windows 10:
http://windows.microsoft.com/en-us/wind ... een-errors
- firefox
https://support.mozilla.org/fr/questions/1077790
- même rapport
http://www.neowin.net/forum/topic/12860 ... cess-died/

Il ne semble pas facile de trouver en première intention...mais tenter de désinstaller le dernier logiciel-programme installé.

Si Windows fonctionne suffisemment pour installer "WhoCrashed", c'est possible que ça t'aiguille sur le pilote supposé être en cause, il ne faut pas oublier que tes mises à jour Windows 10 doivent être faites si elles ne sont pas automatiques.
http://www.majorgeeks.com/files/details ... ition.html
Pas si facile pour le amateurs, mais on peut se lancer
exemple de résultat dans un cas très proche du tien:
http://forums.cnetfrance.fr/topic/12820 ... cess-died/

rien ne dit qu'il ne faut pas désinfecter ICI => desinfection-virale-f15/


Mettre à jour aussi Google chrome:
http://www.thesiteoueb.net/modules/news ... oryid=6893

En dernier recours:
réinitialiser le système via paramètre/ mise à jour/ réinitialisation, et laisser faire Windows update pour les pilotes (sauf AMD Catalyst à chercher sur site)
@+

[Gh0st]

Bonsoir,

Merci pour ton aide !

Je n'ai pas encore tout regardé, mais ce que je peux dire déjà, c'est ceci :

- Mon Windows 10 est bien à jour.
- Firefox est à jour.
- Chromium est à jour.
- J'ai fais un scanne avec Emsisoft Emergency Kit et tout est ok.

Je regarde la suite dès que j'ai le temps

[Patriciag]

Bonjour,
Comme tu n'as pas encore trouvé l'origine de tes plantages, je me permets d'intervenir pour ajouter des pistes à la liste déjà bien fournie de mwonex.

D'autres causes possibles sont :

- Un problème matériel sur ton ordinateur (carte graphique défectueuse, câbles défectueux, disque dur défectueux, etc.).
Hier, j'ai vu un problème similaire causé par un câble d'alimentation défectueux, qu'il a suffi de remplacer pour que tout rentre dans l'ordre.

- Une surchauffe du processeur ou de la carte graphique
-------------> Vérifie la température de ton pc avec HD Tune 2.55 téléchargé ici : http://www.hdtune.com/download.html et fais un scan du disque dur avec cet outil pour vérifier que le disque est sain.

Je te conseille aussi de contrôler ton disque avec la commande chkdsk /f /r
Voir explications et syntaxe ici :
http://www.infoprat.net/astuces/windows ... chkdsk.php

Regarde dans l'observateur d'événements / Journaux Windows, en particulier le journal Système si tu as des erreurs en rapport avec tes plantages.

@+

[Gh0st]

Merci pour ton aide également !

J'ai pensé à un problème matériel ou un câble.
Mais si c'était le cas, j'imagine que le problème surviendrait aléatoirement.
Or ici, c'est systématiquement au 3/4ème démarrage, une petite dizaine de minutes après que Windows soit lancé.

Niveau températures, rien à signaler.
J'ai déjà également fait un scan du disque principal avec HDtune, et aucune erreur n'est apparue.
Pareil avec la commande chkdsk.

Le rapport du plantage d'aujourd'hui :

Code : Tout sélectionner

On Mon 22/02/2016 11:22:58 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\022216-5828-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x14F4D0) 
Bugcheck code: 0x1A (0x41792, 0xFFFFF6BFFB004720, 0x200000000, 0x0)
Error: MEMORY_MANAGEMENT
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that a severe memory management error occurred.
This might be a case of memory corruption. More often memory corruption happens because of software errors in buggy drivers, not because of faulty RAM modules. 
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. 

Honnêtement, je suis complètement perdu et blasé par ce soucis

[Gh0st]

Il ne semble pas facile de trouver en première intention...mais tenter de désinstaller le dernier logiciel-programme installé.

Le soucis, c'est que ça fait déjà un petit temps que j'ai ce problème.
Depuis, j'ai tout de même installé pas mal de logiciels.

Et je ne sais par quel tour de magie, W10 change de temps en temps la date d'installation des programmes (bug apparemment connu).
Ca a été le cas hier justement, j'ai une vingtaine de programmes qui indiquent subitement avoir été installé à la date du 21/02, ce qui est faux...

[mwonex]

Ah oui quand même!

"Gh0st a écrit:
Et je ne sais par quel tour de magie, W10 change de temps en temps la date d'installation des programmes (bug apparemment connu).
Ca a été le cas hier justement, j'ai une vingtaine de programmes qui indiquent subitement avoir été installé à la date du 21/02, ce qui est faux...

C'est bien anormal et curieux, je n'ai pas entendu parler de ça, est-ce un pc de marque ou que tu as installé?

Un problème de connexion matérielle est possible, as-tu regardé dans gestionnaire de programmes à tout hasard, sinon peut-être réinitialiser Windows 10 comme proposé ci-dessus.

Si ça ne fonctionne pas c'est que c'est matériel
A ce moment là il faudra mettre les mains dans le cambouis ou donner à un professionnel.
@+

[Gh0st]

Oui c'est étrange comme bug

http://superuser.com/questions/1011753/ ... ion-date-f
https://www.reddit.com/r/Windows10/comm ... some_apps/

Je réfléchi pour la réinitialisation.
Mon pc a été monté par moi même (nouvelles pièces achetés durant l'été passé)

[Patriciag]

Merci pour ton aide également !

J'ai pensé à un problème matériel ou un câble.
Mais si c'était le cas, j'imagine que le problème surviendrait aléatoirement.
Or ici, c'est systématiquement au 3/4ème démarrage, une petite dizaine de minutes après que Windows soit lancé.

Bonjour,
Ce côté systématique est curieux, effectivement, mais n'exclut pas un problème matériel.

Tu parles du 3ème démarrage.
Que veux-tu dire ? S'agit-il du 3ème démarrage à la suite dans la même journée ou cela signifie-t-il que le plantage se produit au cours d'une session Windows sur 3 ?

Tu n'as pas répondu sur l'observateur d'événements.
Les journaux Système et Evénements matériels pourraient fournir une piste.

Quelle est la température de ton disque dans HD Tune ?

Le bug des dates d'installation des programmes est vraiment bizarre.

Comme Mwonex, je pense qu'i serait utile de faire une réinitialisation de Windows 10, ne serait-ce que pour corriger ce dernier point.

@+

[Gh0st]

Tu parles du 3ème démarrage.
Que veux-tu dire ? S'agit-il du 3ème démarrage à la suite dans la même journée ou cela signifie-t-il que le plantage se produit au cours d'une session Windows sur 3 ?

En fait, j'allume mon pc 1x par jour. Et c'est environ chaque 3-4 jours (donc démarrage) que j'ai ce plantage.
J'ai testé ce matin en faisant plusieurs reboot, mais ça ne semble pas ce manifester du coup.
Je pense que le pc doit être complètement éteint entre chaque démarrage. (A vérifier)

Tu n'as pas répondu sur l'observateur d'événements.
Les journaux Système et Evénements matériels pourraient fournir une piste.

Effectivement, pas encore. Mais je regarde fréquemment suite à ces plantages.
Lors des précédents plantages, je voyais souvent cette erreur, mais elle n'est plus apparue lors des 2 derniers plantages.

Code : Tout sélectionner

Niveau	Date et heure	Source	ID de l’événement	Catégorie de la tâche
Erreur	10/02/2016 15:22:02	volmgr	49	Aucun	Échec de la configuration du fichier d'échange pour le vidage sur incident. Vérifiez qu'un fichier d'échange est présent sur la partition de démarrage et qu'il est assez grand pour contenir toute la mémoire physique.

Et sinon le message relatif au plantage :

Code : Tout sélectionner

Niveau	Date et heure	Source	ID de l’événement	Catégorie de la tâche
Critique	16/02/2016 12:32:29	Microsoft-Windows-Kernel-Power	41	(63)	Le système a redémarré sans s’arrêter correctement au préalable. Cette erreur peut survenir si le système ne répond plus, s’est bloqué ou n’est plus alimenté de façon inattendue.

Quelle est la température de ton disque dans HD Tune ?

Rien d'anormal, 26°c actuellement.

Sorry si je répond parfois lentement, c'est parce que je regarde aussi de mon coté tout en faisant d'autres choses.
J'apprécie votre aide !