[Résolu] Problème d'installation Windows 10

[BORTA77]

Bonjour
Une amie a eu un problème d'installation windows 10 avec ce message suivant .


Après renseignement , elle me dit qu'elle est bien sous windows 10 , mais n'a jamais pu faire aucune mise à jour par windows update et n'est pas bien sûr sur la version 1511c.
Sa version actuelle est 10.0 Build 10240

Pouvez-vous me dire ce qu'elle doit faire svp ?

[Patriciag]

Bonjour,
Quand ton amie a-t-elle eu cette erreur ?

Tu dis qu'elle a Windows 10 Build 10240 et que Windows Update n'a jamais fonctionné sur son ordinateur.

Le mieux à mon avis, dans cette situation est qu'elle fasse une clean install de Windows version 1511, avec la Build actuelle 10586.1664, téléchargée sur le site US Techbench https://www.microsoft.com/en-us/softwar ... /techbench

Cela lui permettra d'installer un système Windows 10 à jour et stable, au lieu de s'échiner à corriger des bugs.

Bien entendu, elle devra auparavant sauvegarder ses fichiers personnels et ses applications, puisque la clean install les effacera.

Enfin, si elle est inquiète pour ses pilotes, cette procédure lui permettra de les sauvegarder afin de les restaurer en cas de problème, voir ici :
http://sospc.name/vista-7-8-8-1-reinstaller-pilotes/

Tiens-nous au courant.

@+

[BORTA77]

Merci Patricia
Je me renseigne

[Patriciag]

Bonsoir,
J'attends ta réponse pour t'apporter des précisions complémentaires, s'il y a lieu.

@+

[BORTA77]

Non aucune maj de windows update .
Il y a toujours eu échec

[Patriciag]

Bonsoir,
j'ai bien compris cela, mais ce n'est pas la question que je t'ai posée.

Je t'ai demandé quand elle a eu cette erreur.

@+

[BORTA77]

Hier et pour la première fois je croud.

[Patriciag]

Hier et pour la première fois je croud.

Ce serait bien que tu sois sûr !
De plus, tu ne précises pas quelle procédure exécutée hier a entraîné cette erreur.
Est-ce une tentative de mise à niveau ou une clean install ?
Avec quelle version de l'ISO, téléchargée où et à quelle date ?
Comment a-t-elle lancé la procédure ?

Borta77, quand tu postes une réponse ou que tu ouvres un topic, essaie de donner des explications complètes et claires, pour qu'on gagne tous du temps, au lieu de lâcher les informations au compte-gouttes, ce qui multiplie les post et les délais.

C'est plus compliqué parce que tu as ouvert ce topic pour une amie, mais renseigne-toi et sois plus précis, sinon on ne peut pas avancer correctement.

@+

[BORTA77]

Tu as raison . J'ai très peu d'information et je vais botter ...le c ...à mon amie . Nous ne sommes pas l'un à côte de l'autre . Je vais essayer d'en savoir un peu plus et te tiens au courant .

[Patriciag]

Bonjour,
Merci de comprendre ma remarque précédente.
En effet, si je donne des consignes sans connaître la situation précise, je risque de passer à côté de dysfonctionnements qui nuiront à la résolution du problème initial de ton amie.

D'ailleurs, ceci est valable en règle générale.
Plus les demandeurs sont précis dans l'exposé de leur problème et plus on peut leur proposer une solution efficace.

En outre, les intervenants du forum sont plus motivés à vous dépanner quand on vous sent vraiment impliqués dans la procédure de dépannage.

@+