Windows Help.org

Bonjour à tous,
Chaque jour, Windows Update lance automatiquement la mise à jour de Office XP Service Pack 3 et, à chaque fois, c'est un échec : Erreur 0x80096004.
J'utilise un PC de bureau ASUS CM 6431 sous Windows 10 et Works Suite 2005. Je n'ai donc pas Microsoft Office.
Pouvez-vous m'indiquer pourquoi cette mise à jour ne peut s'effectuer et si elle est utile dans mon cas?
Serait-il possible qu'elle bloque d'autres mises à jour car je n'arrive pas non plus à installer la version Anniversaire de Windows 10. Lors de l'installation, soit mon PC redémarre avec un écran noir (pendant 2H30!), soit l'installation se bloque à 85% (Ecran bleu et arrêt de la roue tournante).

Merci d'avance.

Bien cordialement.

Bonjour,

Je te conseille d'installer d'abord la mise à jour Anniversary Update, ce qui supprimera peut-être l'erreur 0x80096004 concernant la mise à jour de Office XP Service Pack 3.

Pour information, cette erreur n'est pas la cause de l'échec de l'installation de la mise à jour Anniversary Update, vraisemblablement causée par la surcharge des serveurs Microsoft.

Si la mise à jour Anniversary Update ne s'installe pas via Windows Update, installe-la en mise à niveau à partir du fichier ISO de Windows 10, téléchargé depuis l'une des sources officielles suivantes :

----> Windows ISO Downloader.exe

----> MediaCreationTool

Veille à choisir la bonne version et la langue Français (France), pas Français (Canada), sous peine de te retrouver avec un clavier Qwerty au lieu d'un clavier Azerty.

Ensuite la procédure de mise à niveau pour installer l'Anniversary Update se lance depuis ta session Administrateur ouverte et depuis le fichier ISO de Windows 10, selon le tutoriel de Chantal, à l'adresse suivante :
http://www.chantal11.com/2015/11/window ... chier-iso/

Important :
Avant cette installation, désactive toutes tes éventuelles protections résidentes tierces.

Après cela, si l'erreur 0x80096004 concernant la mise à jour de Office XP Service Pack, fréquemment rapportée sur la toile, persiste, il conviendra d'exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes de mises à jour, voir ici :
http://download.microsoft.com/download/ ... de.diagcab

Source : http://answers.microsoft.com/fr-fr/wind ... bbe9487e4f

Normalement, cela supprimera les tentatives d'installation de cette KB qui ne te sert à rien.

@+

Bonjour,
Je reviens vers vous pour vous signaler que, ni la mise à jour Anniversary Update, ni la mise à niveau à partir du fichier ISO de windows 10 (copié sur DVD) n'ont fonctionné dans mon cas.
Mon PC se bloque à 85 % comme indiqué auparavant.
Je précise que dans les deux cas, j'avais mis mon anti-virus AVAST SECURITY hors service.
Par ailleurs, j'ai également exécuté l'utilitaire de résolution des problèmes de mise à jour, semble-t-il sans résultat.
Bon, et maintenant, qu'est-ce qu'on fait, chef?
Merci. Cordialement.

Bonjour,

Il ne suffit pas de désactiver Avast, il faut le désinstaller avec avasclear : https://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility

Je te conseille de suivre cette procédure de manière rigoureuse.

Procédure de mise à niveau de Windows 10

Déconnecte tous les périphériques non indispensables.

Désinstalle tout antivirus tiers avec son utilitaire dédié
http://assiste.com/Comment_desinstaller ... virus.html

Fais un nettoyage de fichiers avec le nettoyage de disque de l'explorateur de fichiers en cochant toutes les cases dans les deux étapes.

Désactive les applications lancées au démarrage.

Lance la mise à niveau depuis ta session administrateur.
Télécharge le dernier fichier ISO
https://www.microsoft.com/en-us/softwar ... dows10ISO/ 
Clique à droite sur le fichier ISO et choisis "Monter"
Lance la mise à niveau en exécutant le SETUP du lecteur virtuel qui se crée.

@+

Bonjour,

En effectuant la procédure de désinstallation de AVAST conformément au lien proposé, mon PC s'est rallumé en mode sans échec.
Et il m'est impossible maintenant d'entrer mon mot de passe et donc d'accéder à mes programmes.
Comment faire pour revenir au mode normal?
Merci.

Bonjour,

Pour repasser au mode normal,
tape msconfig dans la zone de recherche.

Dans l'onglet général, remplace "Démarrage en mode diagnostic" par "Démarrage en mode sélectif" et valide.
Puis redémarre ton pc.

Windows démarrera alors normalement.

Tiens-nous au courant.

@+

Bonsoir,
Impossible de faire la manip proposée puisque, comme indiqué, je n'arrive pas à rentrer mon mot de passe et donc à accéder aux fonctionnalités de mon PC.
Je peux simplement entrer dans le BIOS puisque cela se fait en amont de la saisie du mot de passe.
Merci.
@+

Bonjour,

Je ne comprends pas exactement où tu es bloqué.

Tu disais dans le message précédent avoir accès au mode sans échec et maintenant du dis ne pouvoir entrer que dans le BIOS.

Ce n'est pas la même chose !

As-tu accès à Windows 10 ou non ?

Si tu n'as pas accès à Windows 10, tu vas devoir utiliser un support bootable pour te dépanner.

A partir d'un pc opérationnel, télécharge le dernier fichier ISO de W10 et grave le sur DVD ou clé USB depuis ce site :
https://www.microsoft.com/en-us/softwar ... dows10ISO/ 

A partir de ce support d'installation, plusieurs choix sont possibles.

Restaurer ou réinitialiser le pc
Faire une clean install de Windows 10

Voir les procédures détaillées ici : (impossible de rendre ce lien cliquable, les balises ne marchent pas)
https://answers.microsoft.com/fr-fr/win ... 1b18ab6b7d

@+

Bonjour,
Soyons clair. Actuellement, lorsque je lance mon PC, j'ai deux possibilités :
1. Entrer dans le BIOS en actionnant la touche F2 au démarrage;
2. Laisser faire mon PC en mode sans échec. Et, dans ce cas, comme mon PC est protégé par un mot de passe, il m'est demandé de le saisir.
Or, pour une raison que j'ignore, il m'est totalement impossible de saisir le mot de passe et je n'ai donc pas accès à Windows 10.
Espérant m'être fait comprendre.
Merci.

Complément à mon message de ce jour :
En mode sans échec, mon PC ne s'arrête pas et/ou refuse de redémarrer lorsque j'actionne la commande ad-hoc en bas à droite de l'écran....
@+