probleme imprimante avec messagerie [Résolu]

[enjelvin]

Bonjour,
Avec mon pc medion et mon imprimante hp envy 4507 ,je peux tout imprimer sauf mes messages . J'ai 2 adresses de messagerie et c'est pareil pour les 2. quand je clique sur imprimer mon message, une page blanche sort. Quelqu'un peut il m'aider ?

[Patriciag]

Bonjour,
Si j'ai bien compris, ton imprimante fonctionne bien sauf pour l'impression de tes messages.

Il semble s'agir d'un problème de paramétrage.

Utilises-tu un logiciel de messagerie pour consulter tes mails ?
Si oui, lequel ?

Sinon, si tu lis tes messages sur Internet,
Quel est ton fournisseur d'accès Internet ?
Quel navigateur utilises-tu ?
Quelle URL tapes-tu pour consulter tes messages ?

@+

[enjelvin]

Bonjour,
J'utilise ma messagerie orange et mon adresse gmail.
Merci

[Patriciag]

Bonjour,

Donc tu essaies d'imprimer un message sur ta messagerie Internet Orange.

Pourquoi n'utilises pas Gmail, pour lire tes messages gmail ?
Adresse de Gmail : https://mail.google.com/mail/u/0/#inbox

Confirme-moi que tu utilises cette méthode :
https://assistance.orange.fr/ordinateur ... 9388-19574

Quel navigateur emploie-tu ?

Sur ton navigateur, est-ce que l'impression d'une page web fonctionne, si tu ne passes pas par la fonction Imprimer de ta messagerie Orange ?

Un utilisateur a résolu le même bug en remplaçant Internet Explorer par Firefox.
Cela vaut le coup de tester cette solution.
Source : http://www.tomsguide.fr/solutions/id-78 ... anche.html

@+

[enjelvin]

Salut, merci de t'interesser à mon souci.
Je ne peux imprimer mes messages ni sur orange ni sur gmail et j'utilise firefox. J'ai essayé d'imprimer une page sur mon navigateur, ça ne marche pas non plus.

[Patriciag]

Bonjour,
De rien.

J'utilise ma messagerie orange et mon adresse gmail.

Donc, si j'ai bien compris, tu lis tes messages sur Internet :
- sur messagerie Orange pour ton adresse @orange.fr
- sur la messagerie Gmail pour ton adresse @gmail.com.

Cela dit, puisque tu ne parviens à rien imprimer sous Firefox, ton anomalie n'a rien à voir avec tes messageries.
Il s'agit sans doute d'un problème de paramétrage de Firefox.

As-tu essayé d'imprimer une page avec un autre navigateur, Edge, par exemple ?
Tu cliques sur "Plus", c'est-à-dire les trois points en haut à droite de Edge, puis tu choisis l'option "Imprimer".
Indique-moi le résultat de ce test dans ton prochain message.

Cependant, il est légitime de vouloir utiliser Firefox, donc revenons-y.

La page suivante du support Firefox te permettra de modifier le paramétrage de ton navigateur pour corriger les problèmes d'impression :
https://support.mozilla.org/fr/kb/corri ... on-firefox

Tu trouveras également des informations utiles dans les pages suivantes :
https://support.mozilla.org/fr/kb/comme ... imer-sites
http://www.clubic.com/navigateur-intern ... 14978.html
http://www.pcastuces.com/pratique/inter ... /page1.htm

Tiens-nous au courant.

@+

[enjelvin]

Salut,
J'ai tout essayé ce que tu m'as dit. Rien n'y fait .J'ai envie de désinstaller l'imprimante et la réinstaller .J'ai interrogé un forum HP. J'attends. Merci.

[Patriciag]

Bonjour,
Donc, tu ne parviens pas à imprimer via Firefox.

Si tu veux une aide efficace, il faut que tu fasses les tests que je te demande et que tu me communiques les résultats.

J'ai tout essayé ce que tu m'as dit. Rien n'y fait .Merci.

Ceci n'est pas assez précis, j'ai besoin de savoir quel paramétrage tu as dans Firefox pour l'impression, et quels paramètres précis tu as modifié en fonction de mes informations.

J'ai envie de désinstaller l'imprimante et la réinstaller .J'ai interrogé un forum HP. J'attends.

A mon avis, c'est parfaitement inutile.
Dans ton premier message, tu dis que ton imprimante fonctionne.
Ce n'est donc pas elle la fautive et la réinstaller ne changera rien.

De plus, comme le problème n'est pas causé par ton imprimante, demander de l'aide sur un forum HP ne sert à rien, surtout qu'il faut éviter de mobiliser l'aide de plusieurs communautés de bénévoles pour le même sujet.
Selon moi, pour te dépanner rapidement, tu ferais mieux d'effectuer précisément les actions que je te recommande et de m'indiquer les résultats, plutôt que de multiplier les demandes d'assistance sur différents sites.

Dans mon précédent message, je t'ai demandé d'essayer de lancer une impression depuis un autre navigateur.

As-tu essayé d'imprimer une page avec un autre navigateur, Edge, par exemple ?
Tu cliques sur "Plus", c'est-à-dire les trois points en haut à droite de Edge, puis tu choisis l'option "Imprimer".
Indique-moi le résultat de ce test dans ton prochain message.

Tu n'as pas répondu sur ce point, pourtant fondamental pour situer l'origine de ton bug.

Bref, résoudre un dysfonctionnement ne peut se faire sans un investissement du demandeur, car on ne peut pas faire les tests sur vos machines à votre place.

@+

[enjelvin]

Bonjour Patricia,

ça fonctionne sur Edge, c'est à rien comprendre.

[enjelvin]

Rebonjour Patricia,

Quelqu'un m"a conseillé de rafraichir Firefox, soit de le réparer. Qu'est ce que tu en penses ?